Sabe aquele momento em que o hóspede entra no lobby e dá um leve suspiro?
Ou aquele olhar perdido durante o café da manhã?
Nada foi dito. Mas tudo foi sentido.
A percepção do cliente começa muito antes do atendimento verbal.
Começa com o cheiro do ambiente, com a música de fundo, com a postura do colaborador, com o olhar de atenção — ou de ausência.
E o que não é dito... é o que mais marca.
