Adentrándonos en el tema, quizás hayas oído hablar de estas predicciones: hacia finales de esta década, de acuerdo con diversas fuentes, alrededor del 85% de las interacciones con los clientes podrían llevarse a cabo sin necesidad de intervención humana. ¿Cómo es esto posible? Bueno, a través de la automatización del análisis de medios sociales, el uso de software de gestión de relaciones con los clientes, también conocidos como CRM, y la implementación de chatbots personalizados con reconocimiento de voz y rostro.
