Bu bölümümüzde, BCG İstanbul yönetici ortağı Lale Dağlı ve BCG Principal Yağmur Algül'ü konuk ediyoruz. Dijitalleşmenin bankacılık ve finansal hizmetler sektöründeki etkilerini tartıştığımız bu bölümde, Türkiye'deki bankaların dijitalleşme süreçlerini, müşteri deneyimi üzerindeki etkilerini ve gelecekteki potansiyel gelişmeleri ele alıyoruz. Konuklarımız, dijital kanalların kullanım oranları, kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri, çoklu kanal deneyimi ve veri analitiği gibi kritik konuları derinlemesine inceliyor. Ayrıca, bankaların dijital dönüşümde karşılaştığı zorluklar ve bu süreçte sürdürülebilir bir müşteri deneyimi oluşturmanın yolları üzerinde duruluyor. Dijital çağda müşteri deneyiminin geleceğine dair kapsamlı bir bakış için bizi dinlemeye devam edin.
------
In this episode, we welcome Lale Dağlı, Managing Partner at BCG Istanbul, and Yağmur Algül, Principal at BCG. We delve into the impacts of digitalization on the banking and financial services sector, examining the digital transformation processes of banks in Turkey, its effects on customer experience, and potential future developments. Our guests provide in-depth analysis on critical topics such as the usage rates of digital channels, personalized customer services, omnichannel experiences, and data analytics. Additionally, they address the challenges banks face in digital transformation and explore ways to create a sustainable customer experience in this process. Join us for a comprehensive look at the future of customer experience in the digital age.
