Charles Eric a switché d'une formation de financier au monde commercial. Il est d'abord entré comme BizDev chez Marcel, avant d'être CSM puis Responsable CSM.
Dans cet épisode, il évoque :
- la composition de son équipe entre rôle réactif et rôle proactif
- la segmentation de ses clients par secteur d'activité
- la personnalisation de l'offre selon le secteur d'activité
- l'importance d'avoir un contact régulier avec ses clients
