On met la LegalTech à l'honneur dans cet épisode.
Chez Legalstart, les CSM ont un rôle qui peut s'apparenter à un service Care dans une entreprise B2C, puisqu'ils gèrent les 4 "ré" :
- réclamations
- rétractations
- résiliation
- rétention
Victor est entré en CDI chez Legalstart directement sous la casquette de Head of CSM. Il retrace son parcours dans cet épisode :
- comment il a décidé de structurer le pôle CSM
- comment il recrute l'équipe de manière disruptive sur le marché, en postant des annonces à destination des juristes de formation
- l'opération d'appels proactifs pendant le 1er confinement pour prendre des nouvelles des jeunes clients, qui a connu un réel succès en terme de satisfaction et de business
