Alice possède une large expérience dans le Customer Service, même si elle se destinait de prime abord à l'expertise comptable. Aujourd'hui Customer Service Director chez Yousign, elle nous fait part de ses principaux enseignements :
- la genèse du département Customer Service chez Yousign
- la structure aux petits oignons, entre Customer Education, Customer Success et Customer Care
- la communication interne optimale et l'implication des Account Executive dans la démarche d'upsell et cross-sell
- assurer la même qualité de service que lorsque nous sommes nous-mêmes clients, voire provoquer un effet "wow"