Timothée est manager d'une équipe d'opérateurs chez Qonto.
Il nous décrit ce qu'il se cache derrière son intitulé de "Customer Success", un peu différent d'autres personnes passées sur le podcast :
- incarner la partie Support mais également la partie Conseil sur des thématiques très précises relatives à l'ouverture d'un compte bancaire sur Qonto
- assurer des échanges en flux chauds (mail, téléphone, réseaux sociaux) à la différence des tickets classiques
- respecter le "tone of voice" défini par l'entreprise pour rassurer le client qui peut potentiellement faire face à différents interlocuteurs au sein de Qonto