Gorazd in Andrej tokrat vrtata v (pogosto spregledano) temo ohranjanja B2B strank: kako poskrbeti, da veliki accounti ne odidejo, in hkrati sistematično rastemo z obstoječimi kupci. 💡
Ključne teme
• Zakaj je B2B retention bolj podoben skrbnemu vrtnarjenju kot lovu na novo “trofejo”
• GRR, NRR, churn revenue in druge metrike, ki jih je treba imeti na dashboardu
• Onboarding v B2B e-commerce, funkcionalnosti portala & project-tracking
• Sekvence: od samodejnega follow-upa ponudb do quote/cart recovery kampanj
• Customer-health score, KPI-reporting in tedenski stand-up timov
• Vloga marketinga, supporta in prodaje v “ekipnem športu” zadrževanja strank
• Mikrolastnosti z AI: pametni recap sestankov, opozorila na odstopanja uporabe/plačil, spremljanje novic o stranki
• 7-dnevni action-plan: welcome serija, reorder kampanja, meeting-prep avtomatizacija, renewal opomniki
Časovnica
0:00 Intro & zakaj je retention B2B “podoben vrtnarjenju”
4:30 GRR / NRR / churn metrika
10:00 Onboarding & first-buy moment
14:45 Quote / cart recovery + account klici
20:25 Prodajne sekvence in multikanalni follow-up
23:00 Support signali in “nezadovoljni” tiketi
27:30 IoT & drugi proaktivni sprožilci
36:50 AI-dashboard & daily tasks
40:45 7-dnevni akcijski načrt
RASTezanja ustvarjata
• Andrej Bergant – Head of R&D, FrodX → https://www.linkedin.com/in/andrejbergant/
• Gorazd Zakrajšek – Innovation Consultant → https://www.linkedin.com/in/gorazdzakrajsek/
Koristne povezave
• Postavite vprašanje gostiteljem → https://frodx.com/vprasaj
• Vse epizode podcasta → https://bit.ly/49Ct88b
• FrodX poslovna razmišljanja → https://bit.ly/3V6Ahcr
• LinkedIn FrodX → https://bit.ly/3v0XcLK
• Instagram FrodX → https://bit.ly/3v5Pujd
• TikTok FrodX → https://bit.ly/3IDiQJ6