V tej epizodi podcasta RASTezanja se Andrej in Gorazd poglobita v direktni marketing za hotele – kako povečati delež direktnih rezervacij, izboljšati uporabniško izkušnjo gostov in jih spodbuditi k ponovnim obiskom. Hotelska industrija se sooča z velikimi izzivi, kot so visoke OTA provizije (15-25%), pomanjkanje personalizacije in premalo učinkoviti lojalnostni programi.
Kako lahko hoteli z uporabo retention marketinga zmanjšajo odvisnost od OTA (Booking.com, Expedia) in povečajo prihodke? Katere taktike lahko uporabijo za večjo angažiranost gostov med in po bivanju?
🎯 Kaj boste izvedeli?
✔️ Kako spodbuditi direktne rezervacije mimo OTA (in prihraniti na provizijah).
✔️ Personalizirana komunikacija – zakaj se gostje vračajo, če se počutijo posebej nagovorjene.
✔️ Loyalty programi v hotelirstvu – kako povečati porabo gostov za 27%.
✔️ Automatizacija v hotelskem marketingu – kako email, SMS in WhatsApp kampanje dvignejo izkušnjo gostov.
✔️ Upsell in cross-sell strategije – kako povečati prihodke s ciljanimi ponudbami.
✔️ Primeri iz prakse: Kako bi retention strategijo implementiral hipotetični Hotel SunnyStay.
💡 Primeri učinkovitih kampanj:
🔹 Zapuščene rezervacije – avtomatsko obvestilo z ekskluzivno ponudbo za dokončanje bookinga.
🔹 Pre-stay komunikacija – email/SMS pred prihodom z dodatnimi storitvami (wellness, restavracija).
🔹 On-site engagement – kako uporabiti SMS in WhatsApp za povečanje porabe med bivanjem.
🔹 Post-stay strategije – pridobivanje ocen in ponujanje ugodnosti za ponovne obiske.
🔹 Loyalty program SunnyClub – zvestoba, ki ustvarja prihodke tudi izven sezone.
🔹 5 ključnih retention taktik BREZPLAČNO https://frodx.com/dokumenti/e-commerce-checklista-5-kljucnih-strategij
📊 Zanimive statistike:
✅ 33% potnikov rezervira neposredno prek hotela, če so nagrajeni z ugodnostmi.
✅ 78% gostov je bolj verjetno, da se vrne, če doživi personalizirano komunikacijo.
✅ Člani lojalnostnih programov porabijo v povprečju 27% več med bivanjem.
📅 Časovnica epizode:
00:00 - Intro
04:03 - KPI v hotelski industriji
06:00 - Lead generation v hotelirstvu – kako pridobiti goste iz drugih kanalov?
14:00 - Pre-stay komunikacija: avtomatizacija in personalizacija
18:20 - Kako povečati porabo gostov med bivanjem?
26:05 - Post-stay retargeting in ponovni obiski
31:00 - Lojalnostni programi in kako jih učinkovito izvesti
🔗 Gostitelja:
👨💻 Andrej Bergant, Head of R&D, FrodX – https://www.linkedin.com/in/andrejbergant/
👨💻 Gorazd Zakrajšek, Innovation Consultant – https://www.linkedin.com/in/gorazdzakrajsek/
🔔 Ne zamudite naslednje epizode! Pridružite se nam v RASTezanja – podcastu, ki vam pomaga razviti vaše podjetje.
💡 RASTezanja - Podcast, ki vam pomaga razviti vaše podjetje.
🔗 Več vsebin in nasvetov:
• FrodX poslovna razmišljanja: https://bit.ly/3V6Ahcr
• RASTezanja Vprašaj: https://bit.ly/3TpQBna
• Več podcastov: https://bit.ly/49Ct88b
• LinkedIn: https://bit.ly/3v0XcLK
• Instagram: https://bit.ly/3v5Pujd
• TikTok: https://bit.ly/3IDiQJ6
