Listen

Description

#vedenjskaekonomija #programzvestobe #vcustomerloyalty #customerexperience #rutine #habiti

Epizoda 27: Kako lahko s pomočjo razumevanja vedenjske psihologije vplivamo na navade strank in ustvarjamo rutine, ki izboljšujejo poslovanje?

🔔 Naroči se na kanal in ne zamudi naslednje epizode https://bit.ly/4iz6gdC

Andrej Bergant, Gorazd Zakrajšek in posebna gostja Darja Grabeljšek v 27. epizodi podcasta RASTezanja raziskujejo, kako s spoznavanjem vedenjske psihologije in vedenjske ekonomije vplivati na rutine in navade strank. Tokrat ob 1. obletnici podcasta razpravljajo o tem, zakaj smo ljudje iracionalna bitja in kako to izkoristiti za izboljšanje izkušnje strank.

❓ Kaj vas čaka v tej epizodi:

• Zakaj smo ljudje iracionalni pri svojih odločitvah in kako to vpliva na naše nakupne navade?
• Kako deluje teorija perspektive in zakaj se bolj bojimo izgube kot si želimo dobička?
• Kaj je "Nudge theory" oziroma teorija vzpodbud in kako z majhnimi spodbudami spreminjamo vedenje ljudi?
• Kako delujejo habit loop in hooked modeli pri grajenju rutin in navad pri strankah?
• Štirje različni nivoji programov zvestobe - od osnovnih kartic do naprednih mobilnih aplikacij.
• Praktični primeri iz vsakdanjega življenja, ki kažejo, kako podjetja uspešno gradijo navade pri uporabnikih.

💡 Zanimive statistike in dejstva:

• Ljudje bistveno bolj čutimo izgubo kot pa veselje ob enaki vrednosti dobička
• Za spremembo navad potrebujemo 30-60 dni ponavljanja
• Prvih 7 dni je ključnih pri grajenju nove navade (primer Duolingo)
• Večina programov zvestobe ne izkorišča vseh možnosti za grajenje navad

🔗 Omenjeni koncepti in primeri:

• Teorija perspektive (Kahneman in Tversky) - zakaj se izogibamo izgubam
• Teorija vzpodbud (Nudge theory) - kako s spodbudo pripraviti ljudi do dejanj
• Habit loop in Hooked model - kako deluje krožni proces navad
• Uspešni primeri programov zvestobe: Petrol, Drive, Netflix, Brawl Stars, Duolingo

📅 Časovnica epizode:00:00 - Uvod in obletnica RASTezanj01:50 - Uvod v vedenjsko ekonomijo in rutine05:21 - Teorija perspektive (aversion of loss)08:25 - Uporaba teorije perspektive v marketingu11:05 - Teorija vzpodbud (Nudge theory)14:14 - Primeri iz prakse - subscription modeli18:12 - Habiti in hooked model21:17 - Koliko časa traja, da se vzpostavi nova navada24:45 - Navade na različnih nivojih27:07 - Netransakcijske aktivnosti v programih zvestobe30:24 - Štirje nivoji programov zvestobe

🔗 Gostitelji:👨‍💻 Andrej Bergant, Head of R&D, FrodX – https://www.linkedin.com/in/andrejbergant/👨‍💻 Gorazd Zakrajšek, Innovation Consultant – https://www.linkedin.com/in/gorazdzakrajsek/👩‍💻 Darja Grabeljšek, Innovation Consultant – https://www.linkedin.com/in/darjagrabeljsek/

🔔 Ne zamudite naslednje epizode! Podprite podcast z izpolnitvijo kratke ankete: https://frodx.com/anketa

💡 RASTezanja - Podcast, ki vam pomaga razviti vaše podjetje.

🔗 Več vsebin in nasvetov:

• FrodX poslovna razmišljanja: https://bit.ly/3V6Ahcr
• RASTezanja Vprašaj: https://bit.ly/3TpQBna
• Več podcastov: https://bit.ly/49Ct88b
• LinkedIn: https://bit.ly/3v0XcLK
• Instagram: https://bit.ly/3v5Pujd
• TikTok: https://bit.ly/3IDiQJ6