S02E02 - O desafio de implantar CX em uma indústria com Juliana Rosa
Nesse episódio conversamos com Juliana Rosa, Head de CX da Movement. A Movement é uma indústria Fitness que produz equipamentos, promove qualidade de vida e bem-estar as pessoas.
Nesse papo, conversamos muito sobre como foi e como está sendo a transformação de centralidade no cliente e construção de estruturas de CX no contexto de indústria e marca. A Juliana compartilha como ela vem fazendo essa transformação e todos os desafios e aprendizados que vem vivendo ao longo desse processo. Está incrível! Não perca!
Alguns tópicos do episódio:
Por que CX se tornou relevante para a Movement?
Como foi a mudança para centralidade no cliente?
Como a experiência do cliente impacta na melhoria contínua dos processos industriais?
Existe diferenciação de atendimento e jornada de B2B e B2C?
Como foi explicar para organização que experiência não é só atendimento?
Como foram os primeiros passos para começar a implantar CX?
E muito mais!
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