Description

In dieser praxisnahen Folge spricht Markus Eckstein mit Jana Olligschläger und Thomas Feckl von AUMA und me Praxis-Trainer Matthias Pfeiffer über einen der wertvollsten Schätze in Unternehmen: das „Wissen in den Köpfen“.
Doch wie gelingt es, dieses Wissen zu sichern, weiterzugeben und lebendig zuhalten?

Wir werfen einen Blick hinter die Kulissen des UnternehmensAUMA ( www.auma.com ), wo mit durchdachten Strategien, echter Kommunikation und vertrauensvollem Miteinander der Generationswechsel aktiv gestaltet wird. Von Übergabeprozessen über Kommunikationstrainings bis hin zu einem groß angelegten Ideenworkshop mit 30Servicetechnikern – es geht um gelebte Praxis statt PowerPoint-Monologe.

Unsere Highlights dieser Folge:

• Warum „Wissen im Kopf“ unbezahlbar ist – und wie man es hebt

• Wie frühzeitige Planung und echte Übergangsphasen gelingen

• Der Schlüssel: Kommunikation als Bindeglied im Wissenstransfer

• AUMA als Best Practice: gelebter Generationenwechsel im Service

• Was ein gelungenes Kommunikationstraining wirklich ausmacht

• Der „Ideenworkshop“ mit 70–80 konkreten Verbesserungsvorschlägen

• Wie Feedback, Vertrauen und Commitment zur Umsetzung führen

• KI Künstliche Intelligenz ist hilfreich – aber menschliches Know-how bleibt im direkten Miteinander zentral

Takeaways für Unternehmen:

• Wissenstransfer beginnt mit Weitblick und Planung

• Kommunikation ist mehr als Sprache – sie ist Verbindung
• Mitarbeitende einbinden heißt auch, Veränderungen gemeinsam gestalten

• Feedback und Rückmeldung schaffen Motivation und Vertrauen

• Training muss erlebbar, umsetzbar und praxisnah sein

Ausblick: Die nächste Runde an Kommunikationstrainings ist bereits geplant – diesmal für die Kolleg:innen im Innendienst und an der Kundenschnittstelle. Denn Wissen lebt nur, wenn es geteilt wird.

Jetzt reinhören, Aha-Effekte sammeln und den Schatz imUnternehmen sichern …

Gastgeber und Moderator:

me Weiterbildung

Markus Eckstein, Geschäftsführer und me Praxis-Trainer 

Matthias Pfeiffer, me Praxis-Trainer

Gäste:

Jana Olligschläger, Assistenz Global Service

und

Thomas Feckl, Kundendienstleiter Deutschland ( www.auma.com )

BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT

#meWeiterbildung #Weiterbildung #Training #Coaching

#Seminare #Workshop #Kommunikation #Verkauf #Vertrieb#Service #servicefans

#Führungskräfte #Podcast #ServicePodcast#InnovationImService #BusinessTransformation

#Kundenservice #PraxisTipps #Erfolgsstrategien#BusinessPodcast

#ServiceLeadership #Podcast 

#Serviceleiter #Kundendienstleiter #Servicemanagement#Strategie #Changemanagement #TraditionUndTransformation

#Wissenstransfer #Generationenwechsel #Servicekultur#BusinessPraxis #Mitarbeiterbindung #Führung #Kundendienst #Wissensmanagement#AUMA #VeränderungGestalten #Feedbackkultur #Vertrauenskultur #Workshop