Description

In dieser Folge:

Carsten Neugrodda, Geschäftsführer Kundendienstverband Deutschland e.V. KVD, teilt seine umfassende Expertise zur Verbandsarbeit des KVD und zur Unterstützung von Change-Prozessen und Organisationentwicklung im Service und darüber hinaus.

Wir diskutieren über die Zukunft des Kundenservice und die Herausforderungen, vor denen Unternehmen stehen. Von der Digitalisierung bis hin zu den neuesten Innovationen und Trends brauchen Unternehmen Ideen,Erfahrungen und Unterstützung. Eine Quelle ist der KVD mit seinen vielfältigen Arbeiten zu brandaktuellen Themen und Zukunftsforschungen im Service.

Wichtige Themen:

• Digitalisierung und KI im Service:
  - Wie beeinflussen digitale Technologien und Künstliche Intelligenz den Servicevon morgen?
  - Der Wandel in der Wahrnehmung des Service als Erfolgsfaktor.

• Innovative Geschäftsmodelle:
  - Neue Ansätze zur Schaffung von exzellenter Customer Experience, auch inherausfordernden Zeiten.
  - Die Bedeutung von Service-Innovation in verschiedenen Branchen.

• Servicekultur:
  - Warum guter Service entscheidend ist, um Vertriebsschwächen zu kompensieren.
  - Die Rolle des Service in der Unternehmenshierarchie und die Notwendigkeit,qualifizierte Fachkräfte zu halten.

• Herausforderungen im Servicebereich:
  - Der Fachkräftemangel und die Wichtigkeit von Wissenstransfer innerhalb derOrganisation.
  - Ansätze zur Gewinnung und Bindung von Talenten im Service.

• Verbindung von Service und Vertrieb:
  - Die Verschmelzung von Vertriebs- und Serviceaktivitäten.
  - Die Notwendigkeit, dass Vertriebler auch die Dienstleistungen als Produktverstehen und vermarkten.

• Kundenerlebnis und Kundenbindung:
  - Die entscheidende Rolle des Kundenservice für die Kundenzufriedenheit und-loyalität.
  - Best Practices für den Umgang mit Kundenproblemen und die Schaffung positiverErfahrungen.

• #servicefans:
  - Die Initiative des KVD zur Förderung einer positiven Servicekultur undBegeisterung für den Service.

Hören Sie rein und entdecken Sie neue Strategien und eine Ideen-Quelle für den Kundenservice von morgen!

Gastgeber: me Weiterbildung - Markus Eckstein, Geschäftsführer und me Praxis-Trainer 

Moderator: Michael Braun, Medienspezialist ( https://www.medienhaus-waltrop.de/ )

Gast: Carsten Neugrodda, Geschäftsführer KundendienstverbandDeutschland e.V. KVD ( https://www.service-verband.de/ )

BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT

#meWeiterbildung #Weiterbildung #Training #Coaching#Seminare #Kommunikation #Verkauf #Vertrieb #Service #servicefans #Führungskräfte #Podcast #ServicePodcast #ServiceLeadership #BusinessTransformation #Kundenservice #PraxisTipps #FührungImService #Kundenperspektive #Erfolgsstrategien #BusinessPodcast #ServiceLeadership #Podcast #Serviceleiter #Kundendienstleiter #Servicemanagement #DigitalerWandel#ChangeManagement #Digitalisierung #Teamführung #Unternehmenswandel #Strategie#Technologiewandel #KVD #ServiceZukunft #Digitalisierung #KünstlicheIntelligenz #ServiceTrends #CustomerExperience #InnovationImService#Organisationsentwicklung