Description

Zum einjährigen Jubiläum unseres Podcasts sprechen wir mit Verena Dvořák von Euronics, Leitung Customer Service Center und Fred Kastens, Trainer und Entwickler von MeFeS® / MF® Methodische Fehlersuche, über ein zentrales Zukunftsthema: Service neu denken, leben und nachhaltig umsetzen. Gemeinsam werfen wir einen Blickhinter die Kulissen und zeigen, wie Service im Spannungsfeld von Fachkräftemangel, Digitalisierung und steigenden Kundenerwartungen zukunftsfähig gestaltet werden kann.

Verena und Fred berichten praxisnah, wie Nicht-Techniker:innen mit methodischer Struktur erfolgreich zur Servicequalität beitragen – und warum gute Kommunikation und klare Prozesse die Erfolgsfaktoren sind.

Ein inspirierendes Gespräch über den Wandel in derServicekultur, neue Wege im Training, und die Kraft des Miteinanders.

Darum geht’s in dieser Folge:

• Warum Service mehr als Reparatur ist – und ein echter Wettbewerbsvorteil

• Die Rolle der Methodischen Fehlersuche MeFeS® / MF® bei Euronics

• Nicht-Techniker:innen im Service? Warum das besser funktioniert, als viele denken

• Der Weg zur empathischen und strukturierten Gesprächsführung

• Wie Serviceprozesse standardisiert und gleichzeitig menschlich bleiben

• Neue Ansätze im Multiplikatorenkonzept und in Führungstrainings

• VR-Brille trifft auf Fachkräftemangel – innovatives Coaching aus der Ferne

• Das Euronics-Servicehandbuch: Praxiswissen von Mitgliedern für Mitglieder

• Recht auf Reparatur – wie gute Beratung Missverständnisse vermeidet

• Warum Wertschätzung im Service kein „Nice-to-have“, sondern essenziell ist

• Best-Practice statt Theorie: Menschen stärken als zentraler Erfolgsfaktor

Zitat-Highlight von Verena Dvořák:

„Ware holt den Kunden, Service bindet ihn.“

Mit dabei:

Gastgeber und Moderator: me Weiterbildung - Markus Eckstein, Geschäftsführer und me Praxis-Trainer

Gast: Verena Dvořák von Euronics, Leitung Customer Service Center ( www.euronics.de )

Trainer: Fred Kastens

Mehr von uns: Diese Folge ist Teil der Reihe BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT von me Weiterbildung. Wir verknüpfen Fachwissen mit praktischer Umsetzung – für alle, die Service, Kommunikation, Beratung, Verkauf  und Führung neu denken wollen.Jetzt reinhören, abonnieren und gerne weiterempfehlen!

BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT

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