W tym odcinku ciąg dalszy o FRACAS (Failure Reporting, Analysis and Corrective Action System) – praktyczny system zgłaszania usterek, analizowania ich przyczyn i domykania działań korygujących tak, żeby problem nie wracał. Będzie też o odpowiedzialności, dyscyplinie zamykania tematów i o tym, jak z FRACAS zrobić narzędzie do stabilizacji procesu, a nie kolejną tabelkę do raportu.
