Kendi birimine hâkim olmak,
Süreçler,
Ekipman & Yazılım & Donanım,
Olası krizler ve çözümleri,
Ekip ile iletişim,
Diğer birimlerin işleyişi,
Birimler arası ilişkiler,
Bütçe, Veriler, Raporlar,
Misafir iletişim dili,
Kriz yönetimi,
Sorumluluk alma,
Güven vermek,
Bir sonraki adıma hazırlık
