🎙️ Parayı Veren Düdüğü Çalar mı?
Bir tabak menemen yüzünden kırılan kalpler… Kasada sabırla bekleyen ama göz göze bile gelmediğimiz çalışanlar… “Müşteri her zaman haklıdır” klişesinin aslında kime zarar verdiğini hiç düşündünüz mü?
Bu bölümde hizmet sektöründe görünmez emeğin gölgesine ışık tutuyoruz. Garsondan kuryeye, kasiyerden baristaya kadar hepimizin hayatına dokunan o insanları ve onlara karşı takındığımız tavırları masaya yatırıyoruz. Empatiyi unuttuğumuzda nasıl zorbalığa dönüştüğümüzü, “parayı verdim” gücüyle aslında kendimizi nasıl kaybettiğimizi konuşuyoruz.
👉 Dinlerken kendinize şu soruyu sorun:
“Ben ne zaman müşteri kimliğimi, insan kimliğimin önüne koydum?”
Bu bölüm, sadece hizmet sektörünü değil, hepimizi ilgilendiriyor. Çünkü belki de değişim, teşekkür etmek kadar basit bir yerden başlayacak.
