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🎙️Résumé de l’épisode avec Yohan Mosny (Ze Mood)
Dans cet épisode enregistré lors du Resofit Meet, Andy Poiron échange avec Yohan Mosny, fondateur de Ze Mood, une société spécialisée dans l’analyse et l’optimisation de l’expérience client pour les clubs de fitness.
Le constat ?
Beaucoup de clubs de fitness se concentrent sur l’acquisition de nouveaux adhérents…
… mais négligent totalement le suivi et la fidélisation des membres existants.
Résultat : un taux d’attrition élevé, des pertes financières massives et un business fragile.
🚀 Les meilleurs enseignements
1️⃣ Pourquoi l’expérience client est LE facteur clé pour la rétention et la rentabilité
Yohan partage des statistiques intéressantes :
2️⃣ Le paradoxe des clubs : ils investissent des fortunes, mais négligent le suivi client
3️⃣ Les 3 piliers pour créer un club incontournable
Yohan insiste sur trois axes majeurs pour qu’un club se démarque et devienne une référence locale :
4️⃣ L’intelligence artificielle : un atout pour les clubs innovants
Yohan explique comment l’IA et la data peuvent transformer la gestion des clubs :
5️⃣ Les 3 actions immédiates pour améliorer l’expérience client
Yohan partage trois erreurs courantes que les clubs doivent absolument éviter :
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