A integração da inteligência artificial generativa nas instituições culturais deixou de ser apenas uma experimentação tecnológica. Trata-se hoje de uma transformação profunda do modelo museológico, em direção ao chamado “museu inteligente”. Para os profissionais do setor, o desafio central é compreender o que realmente leva os públicos a adotar essas ferramentas e como implementá-las sem comprometer a autoridade científica e cultural da instituição.
Um estudo acadêmico recente, publicado na revista npj Heritage Science, do Nature Portfolio, oferece respostas sólidas e baseadas em dados empíricos. A pesquisa analisa a plataforma experimental The Living Museum, desenvolvida pelo British Museum, e busca compreender os mecanismos que explicam a adoção da IA generativa pelos visitantes.
Um estudo baseado na experiência real dos usuários
O estudo se apoia nas respostas de 726 usuários, distinguindo claramente profissionais da área cultural e públicos não especializados.O objetivo é identificar como se constrói o valor percebido da IA generativa e de que maneira esse valor influencia diretamente a intenção de uso em contextos museológicos.
O fator decisivo. Relevância antes do espetáculo
O principal resultado é claro.A adoção da IA pelos públicos não depende de promessas abstratas ou de efeitos espetaculares, mas de duas capacidades fundamentais:
* Relevância semântica. A capacidade da IA de fornecer respostas precisas, coerentes e alinhadas às perguntas e expectativas dos visitantes, sem desvios ou imprecisões.
* Adaptabilidade contextual. A aptidão do sistema para ajustar seu conteúdo e estilo de comunicação de acordo com o perfil do usuário, sua intenção de visita (exploração livre ou pesquisa aprofundada), seu nível de conhecimento e seu contexto imediato.
Em outras palavras, uma IA percebida como precisa e contextualizada gera mais valor do que uma IA concebida apenas para impressionar. Para os museus, isso confirma um princípio essencial. A IA deve reforçar a autoridade cultural, e não enfraquecê-la.
O que aumenta o valor percebido
Quatro fatores contribuem de forma significativa para o aumento do valor percebido:
* Utilidade. Ajudar o visitante a compreender melhor as coleções e a explorar os conteúdos com mais eficiência.
* Prazer na interação. Uma experiência fluida, envolvente e sem esforço excessivo.
* Novidade. A sensação de descobrir uma nova forma de se relacionar com o patrimônio cultural.
* Vantagem relativa. Um desempenho superior em comparação com ferramentas tradicionais, como legendas, audioguias ou percursos digitais convencionais.
Por outro lado, dois elementos atuam claramente como freios à adoção:
* A complexidade percebida, que interrompe a imersão e gera fadiga cognitiva.
* O risco percebido, especialmente em relação à confiabilidade das informações e à proteção de dados.
Um resultado chama particularmente a atenção. A personalização explícita não aparece como um fator determinante de valor.No contexto museológico, os públicos parecem priorizar a credibilidade científica e a confiança institucional em vez de amplas possibilidades de configuração individual.
O valor percebido impulsiona a adoção
O estudo confirma uma relação muito forte entre valor percebido e intenção de uso.Essa relação, no entanto, é modulada por dois fatores importantes:
* Usuários com maior abertura à inovação tendem a transformar mais facilmente uma experiência positiva em adoção contínua.
* Um nível excessivo de interatividade pode, paradoxalmente, reduzir o impacto do valor percebido. Quando tudo se torna interativo, a clareza e a profundidade da experiência podem ser prejudicadas.
Para os museus, a mensagem é clara. Mais interatividade nem sempre significa uma experiência melhor. O equilíbrio é fundamental.
Profissionais e público geral. Lógicas distintas
A pesquisa revela uma diferença estrutural entre os perfis de usuários:
* Profissionais da cultura valorizam mais a novidade tecnológica e o potencial experimental da IA.
* O público geral é mais sensível aos riscos percebidos e às garantias institucionais.
Isso implica estratégias diferenciadas.Um mesmo sistema de IA não pode ser concebido, apresentado e implementado da mesma forma para todos os públicos.
O que este estudo muda para os museus
Este trabalho oferece um referencial claro para pensar a IA generativa no setor museológico:
* A IA não é, antes de tudo, uma questão tecnológica, mas uma questão de valor cultural percebido.
* Precisão semântica, contextualização e sobriedade no design das interações são decisivas.
* Autoridade científica e transparência tornam-se princípios centrais de concepção.
* As estratégias devem ser segmentadas por tipo de público, inclusive no nível das interfaces.
Para as instituições envolvidas na MuseumWeek e além, este estudo funciona como uma bússola. Ele convida a superar o entusiasmo puramente tecnológico e avançar em direção a uma IA responsável, contextualizada e centrada nos públicos, a serviço do patrimônio cultural.
Source : https://www.nature.com/articles/s40494-025-02194-9
