Dans cet épisode, je vous explique comment cette jauge, qui va de 0 à 160, mesure l'enthousiasme — ou le désespoir — de vos clients à passer à l'achat. À 0, ce sont les "haters" qui n’achèteraient jamais chez moi, même sous la torture. À 160, ce sont les passionnés qui campent devant la boutique avant même l'ouverture, carte bancaire à la main.
Mais le seuil critique, c'est 80. En dessous, le client n’achète que par obligation — comme un pneu crevé un dimanche soir. Au-dessus, il commence à acheter par plaisir et par conviction. Et c'est tout l'enjeu de cet épisode : comprendre comment maintenir cette jauge au-dessus de 80, pas seulement avec des discours bien ficelés, mais grâce à une expérience client cohérente, fluide et engageante.
Je vous parle des silos qui sabotent l’expérience client, des pétales fanés qui font fuir les acheteurs, et de la manière dont la confiance et la crédibilité forment un duo indispensable pour faire grimper la jauge.
Sans langue de bois et avec quelques exemples bien sentis, je vais vous montrer comment transformer vos haters en passionnés — ou au moins, éviter que votre jauge ne plonge sous les 80.
Alors, prêt à découvrir comment booster l'envie d'acheter de vos clients ? 🎧 Appuyez sur Play et embarquez avec moi !
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