Es tiempo de ponerse en los zapatos de nuestros consumidores y tratar de ir entendiendo los cambios que se siguen presentando en su comportamiento. Quiero partir de el hecho de que debemos estar seguros y listos cuando reabrimos un negocio. La empatía es una palabra de moda que oculta un desafío mayor: los clientes, los empleados y cualquier persona que se relacione con su marca merecen respeto antes de juzgar, y muchas empresas tienen dificultades para hacerlo.
Escucha y analiza si tu negocio se encuentra realmente listo.
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