In deze aflevering bespreekt Wouter Pronk, Communicatieadviseur bij het Waterschap Limburg, de communicatiestrategieën en -uitdagingen tijdens een recente overstromingscrisis. We spreken over voorbereiden op de crisis, communicatie coördineren met partners, rollen en verantwoordelijkheden in het communicatieteam, het onderscheid maken tussen corporate en crisiscommunicatie, samenwerking met gemeenten en Rijkswaterstaat, de effectiviteit van communicatie meten (accountability) en het leren lessen voor continue verbetering.
Hierbij nog even de liveblog waarnaar wordt verwezen.
Belangrijke take aways:
- Effectieve crisiscommunicatie vereist voorbereiding en coördinatie met partners en belanghebbenden.
- Het onderscheid maken tussen corporate en crisiscommunicatie is cruciaal om de specifieke behoeften en zorgen tijdens een crisis aan te pakken.
- Betrekken van de lokale gemeenschap en het adresseren van hun zorgen en behoeften is essentieel voor effectieve crisiscommunicatie.
- Het meten van de impact van communicatie door middel van tools en analyse helpt bij continue verbetering en evaluatie van communicatiestrategieën.
Hoofdstukken
- 00:00 Introductie en achtergrond
- 00:36 Voorbereiden op de crisis
- 03:10 Overgang naar de crisisorganisatie
- 04:08 Noodmaatregelen en de communicatie daarover
- 05:19 Communicatie coördineren met partners
- 06:29 Rollen en verantwoordelijkheden in het Communicatieteam
- 08:26 Communicatie coördineren met Veiligheidsregio
- 09:26 Communicatie met boeren en lokale inwoners
- 10:17 Fasen van opschaling
- 12:11 Communiceren over het gebruik van noodmaterialen
- 13:00 Onderscheid maken tussen corporate en crisiscommunicatie
- 14:12 Betrekken van de lokale gemeenschap
- 16:19 Samenwerking met Gemeenten en Rijkswaterstaat
- 19:13 Zorgen voor eenduidige communicatie van verschillende overheidsinstanties
- 20:04 Uitdagingen en keerpunten in crisiscommunicatie
- 21:27 De effectiviteit van communicatie meten
- 23:50 Gebruik van meerdere tools voor de omgevingsanalyse
- 27:47 Geleerde lessen en continue verbetering
- 31:14 Tools voor persvragen en social media monitoring
- 34:24 Conclusie
