Description

In deze aflevering onderzoek ik samen met Bernard Steenbergen de beste manier om verandering door te voeren, bijvoorbeeld met welke KPI's je dat doet en hoe je silo's doorbreekt binnen de organisatie. Je hoort veel voorbeelden van ons beide over onder andere de volgende onderwerpen: 

• Positive learning (perceptie, verwachtingen, beïnvloeden)
• Structuur van de klantenservice, hoe zorg je ervoor dat je de klantreis verbeterd binnen een grote organisatie (hint: agile werken)
• Klantenservice als profit of cost centre binnen een organisatie
• KPI’s om te meten welke verandering wel of niet goed gaat verandering
• Duurzaamheid in klantenservice

---------------------------------------------------------------

Connect met Bernard Steenbergen op LinkedIn. 

Connect met mij op LinkedIn. 

Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.

Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!