Сегодня наш гость - Максим Паратунов
Управляющий партнер в ETÉRSA Consulting, эксперт Центра подготовки руководителей и команд цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС
Реализует проекты цифровых трансформаций, проекты по созданию и развитию продуктов и выводу их на рынок, а также проекты по улучшению клиентского опыта в государственных органах и частном бизнесе.
Является соавтором доклада РАНХиГС "Клиентоцентричный подход в государственном усправлении" для **Центра подготовки руководителей цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС.**
Член Клуба менторов Mentorclub.ru
О чем говорили:
- Кому может быть интересен клиентоцентричный (КЦ) подход
- Цифровая трансформация - как средство достижения клиентоцентричности
- Внешние и внутренние клиенты организации
- КЦ как модель построения организации
- Как собственники приходят к необходимости КЦ-подхода
- Как происходит начало работы над КЦ
- Сколько времени занимает внедрение КЦ-подход
- Каким организациям это не нужно
- Порядок стоимости внедрения КЦ-подхода
- КЦ-подход в государстве. Что происходит сейчас в России
- Метрики эффективности КЦ-подхода для государства
- Госуслуги.ру как уникальная платформа на мировом уровне
- Как происходит подготовка кадров цифровой трансформации в государстве
- Пример проекта цифровой трансформации от Росрыболовства и Министерства Культуры
- Место России в мировых рейтингах цифровой трансформации
- Цифровая трансформация и клиентоцентричность не существуют друг без друга
- Можно ли не быть клиентоцентричным
- Клиентоцентричность - как здоровое движение энергии в организации
Полезные ссылки:
https://мentorclub.ru - клуб менторов
https://promentoring.mave.digital/ - Сайт подкаста Promentoring
