Сегодня в гостях Михаил Руденко - теоретик и практик управления потребительским опытом. Мы поговорили на следующие темы:
- что такое CX, и какая эволюция этого направления в России
- что делает CX-специалист, и какие компетенции он должен иметь
- что такое парадигма клиентоцентричности
- как в компаниях внедряют клиентоориентированные стратегии
- когда в компаниях нужна отдельная роль CX-специалиста
- нужно ли считать NPS
- зачем нужно рисовать CJM (Customer Journey Map)
- как осознанно подходить к использованию инструментов
- почему шаблон ценностного предложения (Value Proposition Canvas) - неудобный инструмент для описания ценности
- что такое JTBD (Jobs to be done)
- как нанимать исследователей и проводить исследования и многое другое.
Блог Михаила: https://blog.buro.cx/author/rdnk/
Подписывайтесь на канал Strategic Move, чтобы не пропустить выпуски: https://t.me/strategic_move
