Деловой этикет перестал быть «формальностью»: когда в бизнесе нет понятных правил общения, ломаются коммуникации, растёт напряжение, а доверие и качество взаимодействия падают — даже если продукт сильный. Почему привычная деловая коммуникация вдруг начинает раздражать людей, откуда берутся обиды и недосказанность, и как деловая переписка превращается в источник конфликтов вместо инструмента договоренностей?
Всем привет! С вами Радик Юсупов — основатель IT-сервиса Radist.Online. Здесь мы даем вам инструменты масштабирования. Для этого приглашаем твердых экспертов в продажах, маркетинге, найме, мышлении и в других темах, чтобы вы могли качать именно то, что вам нужно сейчас.
В этом выпуске у меня в гостях Анна Валл - филолог, специалист по культуре речи, эксперт по деловому этикету, тренер по публичным выступлениям и клиентскому сервису, консультант по коммуникации клиники «Три сестры».
Вы узнаете:
— Какие ошибки руководителя незаметно убивают доверие и провоцируют напряжение;
— Как выстраивать управление конфликтами без упреков и перехода на личности;
— Как общаться с клиентами, чтобы оставаться в контакте и не терять уважение к себе;
— Как реагировать на хамство клиента и не скатываться в взаимную агрессию.
Этот подкаст полезен собственникам, руководителям, управленцам, администраторам и всем, кто отвечает за сервис и атмосферу в команде: вы соберете систему простых правил, которые снимают лишнее напряжение, ускоряют работу и делают взаимодействие человеческим.
Подписывайтесь на канал и включайте уведомления! Новые ролики каждую неделю — о том, как защитить бизнес и зарабатывать больше в быстро меняющихся правилах игры.
#этикет #бизнес #коммуникация #радикюсупов #радистонлайн #radistonline #подкаст #клиент #вежливость #бизнесэтикет #сотрудники
