En el capítulo anterior nos concentramos en entender en qué consiste realmente la transformación digital, y en que no. Hoy vamos a analizar el “porqué” de esta transformación.Mejora la experiencia del clienteLa digitalización abre nuevas vías de comunicación e interacción con los clientes, sobre todo a través de las redes sociales, que permiten establecer una […]
