Im aktuellen Customer Focus Videocast von coeo diskutieren Jacqueline Tron und Dr. Rainer Demski mit Michael Gackstatter, Gründer und CEO von TODAY. Das Startup aus Kopenhagen hat sich zum Ziel gesetzt, Finanz- und Versicherungsberater durch KI-gestützte Tools zu entlasten und so mehr Zeit für den Kundenkontakt zu schaffen. Bis zu 30 Prozent Mehr Effizienz sollen dadurch im Beratungsalltag möglich sein.
Ein Blick in die Praxis zeigt, warum das notwendig ist: Ein erheblicher Teil der Arbeitszeit von Maklerinnen und Maklern geht heute für Dokumentation, Anträge und regulatorische Pflichten verloren. „Teilweise kommen auf eine Stunde Beratung drei Stunden Doku, Antrag, Risikovoranfrage und Risikoprüfung“, so Gackstatter. Mit TODAY werden diese Prozesse zu weiten Teilen automatisiert, so dass Beraterinnen und Berater sich auf das konzentrieren können, was zählt: ihre Kundinnen und Kunden.
Neben der Effizienzsteigerung liegt der Fokus auf echter Customer Centricity. KI-gestützte Gesprächstranskriptionen, praxisorientierte Templates und Coaching-Module ermöglichen nicht nur strukturierte und qualitativ hochwertige Beratungsgespräche, sondern auch eine personalisierte Ansprache. So lassen sich Cross- und Upselling-Potenziale besser nutzen und die Kundenbindung nachhaltig stärken.
Warum technologiegestützte Beratung jedoch weit mehr ist als reine Effizienzsteigerung und wie sich dadurch Kundenerlebnisse völlig neu gestalten lassen erfahrt ihr im vollständigen Podcast und Videocast. Jetzt reinschauen und inspirieren lassen!
