Kundenzentrierung bedeutet, dass der Kunde und seine Bedürfnisse im Mittelpunkt stehen, und nicht das Unternehmen und seine eigenen Bedürfnisse. Aber wie lässt sich Kundenzentrierung messen - oder lässt sich diese überhaupt messen?
Stichwort: Customer Lifetime Value
Die Konzentration auf den Customer Lifetime Value sollte dazu beitragen, dass sich das Unternehmen diese Mentalität zu eigen machen und immer das Beste für ihre Kunden im Auge haben.
In dieser Episode sprechen Dr. Markus Wuebben und Philipp von Loringhoven erstmal über eine Zahl: Den CLV - aber eben auch um all das, was dahintersteckt.
- Wie berechne ich diesen Wert und wie häufig sollte ich das überhaupt tun?
- Welche Vorgänge beeinflussen die Höhe des Customer Lifetime Values?
- Wie wirkt sich die Incentivierung meiner Mitarbeiter auf den CLV aus?
- Welche Möglichkeiten ergeben sich bei meinem Marketing durch den CLV?
