Viele medizinische Fachkräfte sind frustriert darüber, dass Patienten immer häufiger verärgert in die Praxis kommen. Verständlich ist das: Wenig freie Termine, lange Wartezeiten. Sabine Finkmann sagt aber: Wenn man früh genug erkennt, wie ein Patient gestimmt ist - kann man ganz anders mit ihm interagieren und den Ärger direkt abmildern. Im Interview beim Business Talk am Kudamm erzählt sie deshalb ausführlich über das Thema Mimik Resonanz. Denn das Lesen von Gesichtszügen und Körpersprache ist der Schlüssel zu gewaltfreier Kommunikation.
