Behavioral Science ist die Kunst den Menschen und seine Entscheidungsprozesse zu verstehen. Diese breite Wissenschaft wird bereits seit einiger Zeit für die Gestaltung der digitalen Customer Journeys angewendet und ermöglicht den Marketern eine gute User Experience für den Fokus-Kunden zu gestalten. Rainer Volland, der Managing Partner von elaboratum GmbH, verrät einige methodischen Herangehensweisen sowie Taktiken, wie man Behavioral Science in der E2E Kundensprache genau anwendet und wie die individuelle Kundenkommunikation im digitalen Kaufentscheidungsprozess erfolgreich gestaltet werden kann.
