In dieser Folge enthüllt Michael Andresen, warum Kundenzufriedenheit nicht das Endziel sein sollte. Viele Unternehmen glauben, dass zufriedene Kunden ausreichen, um langfristigen Erfolg zu sichern, doch das wahre Potenzial liegt in der Begeisterung der Kunden. Michael erklärt den Unterschied zwischen Zufriedenheit und echter Kundenbegeisterung und zeigt auf, wie Unternehmen durch kleine, gezielte Maßnahmen ihre Kunden emotional binden und so langfristig profitabler werden.
