Les personas sont des représentations fictives de vos clients types, permettant de mieux comprendre leurs besoins et comportements d'achat. Ils sont importants en e-commerce pour adapter les contenus, les offres et les échanges clients. Pour les créer, il faut analyser des données qualitatives et quantitatives, modéliser le persona dans une fiche et mettre à jour régulièrement.
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