Myriam Gourio aime les histoires. Et surtout la façon dont elles nous font sentir. Entre son passé de guide touristique, d’enseignante et d’entrepreneure, elle a toujours eu un lien particulier avec les autres. Mais ce qui la fascine encore plus, c’est comment une marque, un livre ou un simple échange peuvent marquer quelqu’un à vie. Dans cet épisode, on parle de la puissance de l’émotion en expérience client, d’un unboxing qui l’a fait vibrer et d’un service client qui l’a traumatisée.
Au programme : La relation de Myriam à l’expérience client, en tant que consommatrice et créatrice.
Ce que vous allez découvrir :
🍹 Son rapport à l’expérience client : Pourquoi c’est une obsession pour elle.
🍹 L’expérience lecteur comme une extension de l’expérience client : son journal interactif, la relation auteur-lecteur.
🍹 Ses moments waouh avec des marques qui l’ont bluffée → packaging, détails, unboxing exceptionnel.
🍹 Les petits détails qui créent une émotion durable (comme un bon livre qu’on relit).
🍹 La pire expérience client qu’elle ait vécue et pourquoi ça l’a marquée.
Pour retrouver Myriam :
→ Instagram : https://www.instagram.com/myriamgourio_autrice/
→ Site web : https://myriamgourio.com/
→ Son histoire feel good interactive : https://myriamgourio.substack.com
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
