Dans ce podcast, Jean-Charles Samuelian-Werve, CEO et co-fondateur d’Alan, revient avec Franck Sebag, associé EY, sur l’expérience client et comment réussir à surprendre l’utilisateur de manière positive.
Dans de nombreux cas, les entreprises qui se lancent essaient d’inventer de nouveaux services pensant que les marchés traditionnels sont déjà saturés.
Mais à y regarder de plus près, il est toujours possible de venir bouleverser l’intérieur d’un océan rouge en y créant un espace concurrentiel vierge. Ne pas chercher à s’adapter aux tendances économiques mais créer la tendance.
Quand on y réfléchit, la raison d’être de toute entreprise ne devrait-elle pas être la maximisation de la satisfaction clients ? Comment réussir à construire une expérience tellement exceptionnelle qu’elle devient votre principal pilier de croissance ? Cet avantage est-il suffisant pour créer un océan bleu ?
C’est ce que Jean-Charles Samuelian-Werve, CEO & co-fondateur d’Alan explore avec Franck Sebag, Associé EY, Fast Growing Companies & IPO Leader d’EY en France dans cet épisode dédié à l’expérience client.
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