La satisfaction client, tout le monde en parle, qu’est-ce que le lean apporte de
vraiment nouveau sur le sujet ? 🆕
📘Selon une étude menée par le Research Institute of America, 1 réclamation exprimée par 1 client cache 26 clients insatisfaits qui ne se plaindront pas forcément mais ne reviendront pas acheter vos produits ou services et pire encore vous feront une publicité désastreuse.
📗Edward Deming disait que le profit dans les affaires vient des clients réguliers,
les clients qui vantent votre produit ou service, et qui amènent des amis avec eux.
💡Les plaintes nous offrent une fenêtre sur ce à quoi les clients accordent de la
valeur. Et c’est ce à quoi le lean s’intéresse chaque jour, dans chaque job, auprès de chaque personne.
Rappelez-vous JOB=WORK+KAIZEN.
Challenge : Construisez votre premier " mur client "
Merci, bravo & keep learning ! 🙏👏👩🎓
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