Quels sont nos meilleurs moyens d’action face à un client déçu, où se place l’ego face à ça, comment s’assurer de transformer l’expérience négative du client déçu et est-ce toujours souhaitable d’essayer de le faire ? C’est ce dont on va parler dans cet épisode.
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📸 Photo : Eirin Lebouteiller
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