Certaines entreprises excellent dans l'art d'offrir une expérience client inoubliable. Quels sont leurs secrets ?
➡ La réponse se trouve dans ce nouvel épisode de Regard Client Le podcast🎙
Je te dévoile trois cases à cocher, si ton entreprise souhaite augmenter ses revenus en travaillant sur son parcours client et sa relation client.
Optimise la dimension digitale : un mix entre une expérience utilisateur fluide et des process internes efficaces.
Cultive la dimension humaine sans négliger une statistique importante au sujet des attentes de personnalisation « côté client ».
Utilise la dimension « data » pour une prise de décision réfléchie et durable.
🔊 Écoute l’épisode 31 dès maintenant pour plus de détails.
Il est l’heure de s’inspirer des meilleurs pour transformer ton entreprise en un modèle d'excellence en matière de customer care.
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Ressources complémentaires
J’ai tendance à m’emballer pendant mes enregistrements en utilisant des termes anglais. 😅
Voici donc une traduction importante pour celles et ceux qui en auront besoin :
Churn rate = taux d’attrition en FR (le pourcentage de clients perdus sur une période prédéfinie).
30. Des voeux stratégiques pour ton customer care en 2024
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Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.
Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.
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Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement :
un point de vue client et non business.
« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. »
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