Plan de l'épisode : Définition, Être transparent sur quoi, Comment être transparent, Pourquoi être transparent, Exercice
Définition
Une personne transparente est une personne qui dit tout, qui ne cache rien.
Donc il y a deux notions :
Expliquer en détail tous les éléments de la prestation (QQQCOQP)
Ne pas mentir (dire des choses fausses) ou omettre (mentir par omission)
Être transparent sur quoi
Être transparent c'est à la fois expliquer en détail :
Lors du devis : ce que tu vas faire, comment tu vas faire, les dates de réalisation, ce que tu rendras...
Durant la mission : il doit savoir ce que tu fais, comment tu le fais, où tu en es de la mission
A la fin de la mission : dire ce que tu as fait, comment, …
Comment être transparent
Avant la signature de la mission, donner toutes les informations sur la mission (QQQCOQP)
Faire des points de suivi (par téléphone, visio, mail ou physique...) avec présentation des informations
Répondre à toutes les questions du clients
Pourquoi être transparent
Être transparent permet :
De rassurer le prospect et le client sur le fait que tu n'essaies pas de le manipuler ou de lui cacher une mauvaise action ou mauvais résultat,
De créer un climat de confiance,
D'avoir un lien privilégié avec le client,
D'avoir les informations pour évaluer votre compétence,
La fidélisation,
La recommandation...
Exercice
Pour chaque mission que tu fais en ce moment et pour chaque mission qui va commencer à partir de maintenant, définit des points avec le client où tu lui donneras régulièrement des nouvelles de la mission et définit des points téléphoniques ou visio ou physiques ou mails précis avec le client.
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