繼上次熱烈迴響的「優化客戶體驗六大心法開箱」後，
令人敲碗期待的「經營客戶體驗的九大祕訣」也解鎖啦！
1. 「物有所值」變成消費者購買決策的重要考量
2. 消費者在數位化應用上變得更加成熟
3. 有關注環境及社會議題的企業較受到消費者青睞
4. 品牌的信任感將加倍地被消費者檢視與考驗
5. 比起產品與服務，消費者更關注整合性的解決方案
6. 生鮮零售業開拓外送市場，下一波競爭正開始
7. 金融服務業投入更多資金在金融科技領域
8. 客戶體驗排名領先的品牌，其平均分數遠超過排名落後的其他品牌
9. 完善員工體驗的品牌將能佈局未來的競爭利基
根據KPMG《全球客戶體驗調查報告》結果，本集節目邀請KPMG安侯建業數位創新服務營運長 賴偉晏，與您分享關鍵洞察與專業見解，讓我們一起來聽聽！
《KPMG台灣卓越客戶體驗報告》也將陸續為您揭曉，敬請期待！
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《KPMG台灣卓越客戶體驗報告》
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