💬 面對客訴，如果能有一套系統化的處理流程，不僅能確保顧客獲得公平、公正、及時的回應，
還能避免相似的事件再次發生，提升顧客滿意度、挽回信譽！
🏦 ISO10002認證是什麼？為什麼對金融業特別重要？如何協助建立高效的客訴處理機制？
導入過程中有沒有遇到什麼挑戰？
本集節目邀請KPMG 安侯企管風險顧問服務協理謝君達，
分享導入ISO 10002認證如何協助金融業將客訴轉化為機會，強化品牌聲譽。
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