La experiencia unificada del cliente y la omnicanalidad son claves para que las marcas se mantengan competitivas y relevantes en el mercado actual, donde el consumidor transita constantemente entre canales digitales y físicos. Acompañados por expertos en eCommerce y marketing digital, como Rodrigo Martín y Moisés Maislin, Jutno a Hans Hatch el episodio profundiza en los retos que enfrentan las empresas al intentar centralizar y aprovechar los #datos para mejorar la #experienciadelusuario Se abordan temas como la gobernanza de la información, la resistencia al cambio, la importancia de la evangelización interna y cómo la adopción de tecnologías y herramientas accesibles puede iniciar desde lo más básico hasta soluciones avanzadas, todo alineado con una estrategia pensada en el usuario.
Además, se discute el rol transformador de la inteligencia artificial en la personalización y eficiencia operativa, así como el impacto real de migrar hacia una #experienciaunificada y su repercusión en la fidelización y el crecimiento de ingresos. Aunque el mercado mexicano está en proceso de maduración respecto a la #omnicanalidad la visión de los invitados enfatiza la importancia de tomar riesgos estratégicos, apostar por la integración de canales y no subestimar el poder de la #creatividad y la experimentación —especialmente en pequeñas y medianas empresas— para mantenerse vigentes y competitivos a largo plazo.
