Sam Nelson dalam serial Hijack mendefinisikan ulang negosiasi krisis dengan membawa logika korporat yang dingin ke dalam situasi hidup dan mati di kabin pesawat. Alih-alih memposisikan diri sebagai pahlawan yang konfrontatif, ia menggunakan konsep reframing atau pembingkaian ulang untuk menyelaraskan kepentingan antara dirinya dan para pembajak melalui narasi tunggal: "semua orang ingin pulang dengan selamat." Teknik ini sangat efektif karena mampu mengubah dinamika dari permusuhan menjadi kerja sama semu, di mana Sam memposisikan dirinya bukan sebagai penghalang, melainkan sebagai "fasilitator" yang membantu rencana pembajak tetap berjalan mulus tanpa kekacauan yang tidak perlu.
Pada level psikologis, Sam menerapkan tactical empathy atau empati taktis guna mengendalikan suasana emosional lawan tanpa harus bersimpati pada tindakan kriminal mereka. Melalui metode labeling dan mirroring, ia secara aktif memvalidasi perasaan stres atau tekanan yang dialami para pembajak untuk membuat mereka merasa didengar, yang secara biologis terbukti mampu menurunkan kadar kortisol dan agresi lawan bicara. Selain itu, ia mahir menggunakan frame control dengan memberikan ilusi pilihan kepada lawan; taktik ini membiarkan para pembajak merasa tetap memiliki otoritas dan kendali, padahal setiap opsi yang diberikan sebenarnya telah dirancang Sam untuk memitigasi risiko bagi para penumpang.
Kekuatan pamungkas dari strategi Sam terletak pada ketajaman observasi untuk mengumpulkan informasi rahasia dan memetakan keretakan internal dalam kelompok lawan melalui prinsip divide and conquer. Dengan mengidentifikasi anggota pembajak yang memiliki keraguan atau ketidakstabilan mental, ia mampu menyisipkan benih ketidakpercayaan di antara mereka dan memanfaatkan momen tersebut sebagai daya tawar atau leverage yang krusial. Secara keseluruhan, teknik yang ditunjukkan Sam mengajarkan bahwa negosiasi kelas dunia bukanlah tentang adu kekuatan fisik atau ancaman, melainkan tentang ketenangan dalam mengelola variabel tak terduga (Black Swan) serta kemampuan untuk menjaga kendali narasi di bawah tekanan yang ekstrem.
