Mats Bohman träffar Olov Hjärtström Baudin, Head of PR & Public Affairs på Umeå Energi, för att diskutera händelserna kring stormen i Umeå i november. De går igenom hur stormen påverkade elförsörjningen, de initiala åtgärderna som vidtogs, utmaningarna i kriskommunikationen, vikten av proaktivitet och transparens, samt lärdomar som dragits för framtiden. De betonar behovet av att ställa frågor, vara proaktiva i krissituationer och att hålla energin uppe under långvariga kriser. Samverkan med andra aktörer och att se möjligheter i svåra situationer är också centrala teman.
Ur innehållet
• Umeå Energi stod inför en stor kris med över 5 000 strömlösa kunder.
• Stormen var den värsta medarbetarna sett.
• Transparens i kommunikationen är avgörande.
• Radion är en viktig kanal för att nå ut till kunder.
• Umeå Energi nådde en stor medieuppmärksamhet under krisen.
• Kunderna har blivit bättre på att förbereda sig för kriser.
• Det är viktigt att kommunicera tidigt och löpande.
• Samverkan med andra energibolag var avgörande.
• Våga ställa de dumma frågorna för att förstå.
• Det tar tid att reagera i krissituationer.
• Kundernas stöd kan vara ovärderligt under kriser.
• Krisen kan leda till förbättringar i organisationen.
• Tydlig kommunikation är avgörande för att prioritera rätt.
• Avlösning och återhämtning är viktiga för personalens välmående.
Ämnen
Umeå Energi, kriskommunikation, storm, elförsörjning, krisledning, transparens, proaktivitet, samverkan, beredskap, lärdomar, krishantering, kommunikation, lärdomar, samverkan, energihantering, kundrelationer, avlösning, prioriteringar, krisorganisation, väderhändelser
