00:00 Bevezetés
01:21 Hogyan értelmezzük mi az asszertivitás fogalmát?
07:24 Az asszertivitás történeti előzményei
13:24 Rita az agresszív kommunikációs stílusról
17:43 Hogyan kezelhetjük az agresszív kommunikációt?
19:53 Helga a passzív kommunikációs stílusról
26:45 Miben más ezekhez képest az asszertív kommunikációs stílus?
31:42 Az asszertív kommunikációs formula
35:22 Zárszó
