I avsnittet diskuteras hur trafikledningen på MTR arbetar för att säkerställa den rekordhöga punktlighet som vi blivit vana vid i tunnelbanan. Anna Levin, trafiksäkerhetschef i Tunnelbanan förklarar att trafikledaren är en spindel i nätet av verksamheten som samverkar med hela organisationen och hanterar en mängd oförutsedda händelser.
Det kan bli väldigt intensivt ibland vid större störningar, alla på TLC arbetar åt samma håll med olika uppgifter men är på något magiskt sätt i symbios där alla ändå vet vad alla andra gör vilket Anna aldrig kan sluta imponeras av.
