I detta avsnitt är det viktiga ämnet Service och vi samtalar med Kundservicevärden Andreas Nyström och Stationsvärden Håkan Olsson.
Vi djupdyker i vad som kännetecknar bra service när de utövar sina yrkesroller såväl som när de själva är kunder.
Vi får tips och råd i hur man hanterar stressade resenärer på bästa sätt, hur man möter eller överträffar deras förväntningar och vikten av att läsa av kundens behov snabbt är några saker som det diskuteras i podden. Och så klart pratas det om några av de verktyg som är viktiga för att ge en god service:
kunskap, empati, vänlighet och att vara närvarande i mötet med varje kund är några viktiga delar tycker båda.
