De grootste koffie- en lunchketens van Nederland scoren gemiddeld een Net Promoter Score (NPS) van +57. Coffeelovers krijgt de hoogste score (+88). Bezoekers van koffie- en lunchketens met een hoge NPS nuttigen hun bestelling vaker ter plaatse dan dat ze deze afhalen. Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Koffie- en Lunchketens, een grootschalig onderzoek van Multiscope onder bijna 5.000 Nederlanders.
In deze video introduceert marktonderzoeker Guido de Wit de Nationale Benchmark Koffie- en Lunchketens. Hij bespreekt de Net Promoter Score (NPS) binnen deze markt. De hoogst en laagst scorende partijen komen aan bod en interessante verbanden worden toegelicht. Bekijk deze video voor meer inzichten in de koffie- en lunchketenmarkt in Nederland.
