Een touroperator scoort gemiddeld +63 op klanttevredenheid. Eliza was here scoort de hoogste tevredenheid (+89). Jongeren van 18 tot en met 34 jaar (+59) geven touroperators gemiddeld een lagere score dan 50-plussers (+65). Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Touroperators, een grootschalig onderzoek van Multiscope onder ruim 7.000 Nederlanders.
Touroperators verdienen een dik compliment.
Marktanalist Guido de Wit licht toe welke factoren van invloed zijn op de klanttevredenheid van touroperators. Hij kijkt daarbij naar het type reis, de operator en de doelgroep.
