Bijna negen op de tien (88%) klanten van vakantieplatformen zijn van plan in de komende drie jaar opnieuw via hetzelfde platform te boeken. In de afgelopen drie jaar boekten klanten van vakantieplatformen gemiddeld 3,3 keer bij eenzelfde partij. Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Vakantieplatformen, een grootschalig onderzoek van Multiscope onder ruim 6.000 Nederlanders.
De geheimen van vakantieplatformen voor loyale klanten.
Auteur Guido de Wit licht toe welke aspecten van invloed zijn op de loyaliteit van klanten en waarom bepaalde vakantieplatformen hoog scoren op boekintentie en boekfrequentie. Daarnaast vergelijkt hij de loyaliteit met die in andere branches.
